SAP Customer Experience mit C/4HANA
Die Customer Engagement-Plattform
Ob online, mobil oder vor Ort: Kunden treten heute über unzählige Kommunikationswege mit Ihnen in Verbindung. Die Customer Experience-Lösungen aus dem SAP C/4HANA Portfolio ermöglichen Ihnen ein holistisches Kundenbeziehungsmanagement, mit dem Sie und Ihre Kunden jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen und Services haben.
Mit SAP C/4HANA sind Sie, wo Ihre Kunden sind: Zur richtigen Zeit am richtigen Ort.
Problemstellung
Kunden entscheiden, wo und wie sie einkaufen - sie folgen heute keinen vordefinierten und vorhersehbaren Kontaktpunkten mehr.
Virtuelle und reale Prozesse müssen eng miteinander verknüpft werden, um Kunden dort zu erreichen, wo sie unterwegs sind.
Lösungsumsetzung
Mit der führenden CRM-Software für E-Commerce, Vertrieb, Marketing und Kundenservice steht Ihr Kunde jederzeit im Mittelpunkt.
Wir optimieren den Kontakt zum Kunden, erfüllen dessen Bedarfe & Erwartungen.
Vision/Ziel
Unabhängig vom Device erlebt der digitale Kunde ein persönliches Einkaufserlebnis: intuitiv, übersichtlich und schnell.
Der digitale Kunde wird auf Basis einer Omni-Channel Commerce-Plattform auf jedem Absatzmarkt und über jeden Kanal schnell und sicher zum Angebot geführt.
Kundenvorteile
Sie bieten Ihren Kunden relevante, kontextbezogene Erlebnisse in Echtzeit - an jedem Kontaktpunkt und über jeden Kanal.
Dank ganzheitlichem Ansatz für E-Commerce und Kundeninteraktion optimieren Sie Kundenerlebnisse - zusätzlich reduzieren Sie Kosten, Zeitaufwand und Komplexität.
SAP C/4HANA kombiniert die Leistungsstärke von SAP HANA, die Benutzerfreundlichkeit von SAP Fiori und die Flexibilität von SAP Cloud Plattform. Die Leistungsstärke des SAP-HANA-In-Memory-Computing schafft eine offene, datengesteuerte Lösung und ist schnell eingerichtet.
Konfiguration und Erweiterung erfolgen per Selfservice – für maximale Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Die nahtlose Integration mit Ihren bereits vorhandenen SAP-Lösungen schützt gleichzeitig Ihre bisherigen Technologieinvestitionen.
Leistungsstark
Milliarden von Interaktionen mit Millionen von Kunden gleichzeitig durchführen? Die SAP Marketing Cloud bewältigt jedes Transaktionsvolumen schnell und zuverlässig.
Schnelle Einrichtung und einfache Bedienung
Die rollenbasierte Benutzerführung SAP Fiori, APIs und eine exzellente Dokumentation vereinfachen die Arbeit mit SAP. Über SAP Mobile Services sind E-Mail- und SMS-Versand in kürzester Zeit realisiert.
Anpassbar
Die Einführung neuer Marketingprozesse und -verfahren lässt sich schnell und bequem erledigen.
SAP Commerce Cloud – Kundendaten & Prozesse im Überblick
Die Plattform für Omnichannel-Commerce: Mit der SAP Commerce Cloud haben Sie jederzeit alle Daten und Prozesse im Blick und können Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg mit personalisierten Informationen versorgen – immer zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort. Optimieren Sie Ihre Verkaufsprozesse und Ihr Bestellmanagement und bieten Sie Ihren Kunden gleichzeitig den optimalen Pfad zur richtigen Entscheidung.
Highlights
- Omnichannel-Steuerung und -Auftragsabwicklung
- Zentrale Verwaltung von Inhalten und Katalogdaten
- SAP-Schnittstellen Bestellmanagement-Optimierung
- Umfangreiche Personalisierungs- und Targetingfunktionen
- Kundendialog in Echtzeit
- Unterstützung auch sehr komplexer Produktkonfigurationen
- B2B und B2C
SAP Service Cloud - CRM für den Kundendienst:
Die Kunden von heute erwarten, dass ihre Serviceanfragen schnell und effektiv bearbeitet werden. Gleichzeitig steigt die Anzahl der Kommunikationskanäle und Kontaktpunkte und macht eine Serviceplattform notwendig, die Interaktionen jeglicher Art unterstützt - von Self Services ohne direkte Einbindung der Servicemitarbeiter bis hin zu hoch komplexen Interaktionen.
Auf Basis der SAP Service Cloud konzipiert und implementiert Arvato Systems für Sie eine Service-Plattform, die jeden Kommunikationsweg zum Kunden abdeckt, alle Daten bündelt und Ihren Kundenservice noch leistungsfähiger macht.
Highlights
- Personalisierte Kundenansprache bei jeder Interaktion
- Service auch von unterwegs
- Integration in Ihr Unternehmen
- Self Service-Funktionen auf höchstem Niveau
- Integration von SAP Jam Communities
- SAP Jam Collaboration für optimale interne Kommunikation
- SAP Knowledge Central by MindTouch zur Konsolidierung von Produktinformationen, Beschreibungen von Problemlösungen und Fachwissen an einer zentralen Stelle
- Omnichannel-Kundensupport für das Vorgangs- und Ticketmanagement
SAP Sales Cloud - alle Kundendaten auf einen Blick:
Durch die Verbindung aus SAP ERP und Customer-Relationship-Management (CRM) aus der SAP-Cloud erhöhen Sie die Effizienz Ihres Vertriebes: Der Zugriff auf aktuelle Informationen zu Kunden und Vorgängen ist jederzeit und von jedem Ort einfach möglich. Ob Preise, Produktinfos, Angebote oder Auswertungen mit der SAP Sales Cloud haben Ihre Mitarbeiter Zugriff auf alle wichtigen Informationen und damit eine 360-Grad-Sicht auf jeden einzelnen Kunden.
Highlights
- Zentrale Datenverwaltung
- Nahtlose Integration aller SAP C/4HANA-Module
- Echtzeit-Analysen & interaktive Dashboards
- Intuitive Benutzerführung
- Online und offline
- E-Mail-, Kalender- und Telefonie-Integration
- Prognose-Funktionen & Bewertung von Leads in Echtzeit
- Integration von Officetools wie Outlook, Gmail, Lotus Notes und Evernote
SAP Marketing Cloud – personalisierte Kundenansprache in Echtzeit:
Die SAP Marketing Cloud erlaubt Ihnen einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden: Sehen Sie, was Ihre Kunden bewegt und geben Sie ihnen mittels personalisierter und automatisierter Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt die Informationen, die Ihre Kunden gerade benötigen. Bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg maßgeschneiderte Angebote: Mit der SAP Marketing Cloud sorgen Sie für die optimale Customer Experience, starke Kundenbindung und Umsatzsteigerungen bei gleichzeitiger Prozessoptimierung.
Highlights
- Dynamische Kundenprofile
- Leistungsstarke Segmentierungstools für individualisierte Kontakte in Echtzeit
- Tools für Echtzeitanalysen von Kampagnen
- Personalisierte Kundenansprache
- Kundenbindungsmanagement
- Kanalübergreifend
- Umfangreiche Lead-Management-Werkzeuge
- Nahtlose Integration mit allen SAP C/4HANA-Modulen
