Seien Sie für Ihre Kunden da – zu jeder Zeit, an jedem Ort
Erfüllen Sie die Wünsche Ihrer Endkunden – bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen. Nicht nur online, auch am Point of Sale! Sie erweitern Ihr Wissen über Ihre Kunden mit jeder Interaktion und können so noch zielgerichteter auf dessen Wünsche eingehen.
Mit konsistenten und personalisierten Kundenerlebnissen verbessern Sie die Kundenbindung und steigern Ihren Umsatz!
SAP C/4HANA - Commerce
Für den Online-Händler hängt der Erfolg in hohem Maße von zuverlässigen Lösungen ab. Unsere E-Commerce-Services auf Basis von SAP C/4HANA helfen, dieses Ziel zu erreichen: von der Systemintegrationsberatung bis zum Live-Betrieb. Wir stellen innovative Online-Handelslösungen bereit, die mit dem Geschäft wachsen können. Sie sind jederzeit für Ihre Kunden erreichbar: egal wo, egal wann und egal ob am Point of Sale, über PC, Smartphone oder Tablet.
Vorteile
Herausforderungen
Kundenservice: Konsistenter Kundenservice über alle Kanäle hinweg
Um Informationen konsistent über alle Kanäle hinweg bereitzustellen, ist eine systemübergreifende Integration unerlässlich. Mit einer Multichannel-Commerce-Lösung können Ihre Kunden jeden beliebigen Kanal verwenden.
Projekte: Multichannel-Projekte erfordern ein organisatorisches Umdenken
„Multichannel“ umfasst die Strukturierung und Integration transparenter und nicht redundanter Prozesse. Obwohl die Bereiche Vertrieb und E-Commerce bereits seit Langem unabhängig arbeiten und Einzelhandels- und Online-Unternehmen separat erfolgreich sind, gibt es weiterhin Bedarf an integrativen Netzwerken aus allen Vertriebskanälen.
Zudem sind Sie in der Lage, identische Angebote, Preise und Dienstleistungen – ob online, in einem Katalog oder in einem Ladengeschäft – zu kommunizieren und Ihre Abläufe für den internen Vertrieb und den Vertrieb im Außendienst zu harmonisieren. Die Ergebnisse sprechen für sich selbst: schnellere und transparentere Prozesse und Einsparungen von Ressourcen.
Eine solche Umstellung erfordert jedoch eine vollkommen neue organisatorische Struktur der Geschäftsbereiche und Abteilungen eines Unternehmens. Das Multichannel-Konzept funktioniert nur, wenn in allen Bereichen zusammengearbeitet und Geschäftsaktivitäten entsprechend koordiniert werden.
Deshalb muss ein Multichannel-Projekt oft auch als Change-Management-Projekt betrachtet werden. Nur so kann die Kundenzufriedenheit in allen Systemen und Organisationen gesteigert werden. Wir verfügen über die nötigen Voraussetzungen, um Sie bei der Implementierung eines individuellen Multichannel-Konzepts zu unterstützen.
Unsere Leistungen
Unser Angebot umfasst IT-Services mit den dazugehörigen Dienstleistungen sowie die entsprechenden Consulting-Services für Unternehmen. Im Hinblick auf Ihre Vision und strategischen Ziele liefern wir Ihnen frische Ideen und neuen Schwung für Ihr E-Business und unterstützen Sie so bei sämtlichen Tätigkeiten von der Implementierung fortschrittlicher IT-Plattformen bis hin zur Anpassung Ihrer Geschäftsmodelle und der Erstellung von Geschäftsplänen.
Alles aus einer Hand:
- Consulting
- Individuell entwickelte Frontend-Lösungen für Online-Shops
- Online-Shop-Lösungen und Order-Management-Systeme
- Hosting
- E-Commerce-Lösungen, die speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind
Order Management
Order-Management-Systeme bilden die Schnittstelle zwischen verschiedenen Vertriebskanälen und dem Backend einschließlich Logistik, Kundenbetreuung und Finanzsystemen. Sie fungieren als Daten-Hubs und sorgen für reibungslose Abläufe in den verschiedenen Systemen. Eine standardisierte Logikschicht reduziert die Anforderungen aller Schnittstellen und ermöglicht so schnelle Upgrades und Rollouts für neue Märkte.
SAP & Arvato Systems
Starker Partner für starke Lösungen
Mit SAP C/4HANA - Commerce erhalten Sie den Komfort und die Einfachheit einer einzigen Plattform, die alle Kanäle abdeckt - von Mobiltelefonen über Chat bis hin zu sozialen Netzwerken und Callcentern - und Ihre Kunden erhalten jedes Mal eine großartige Erfahrung.
Wir unterstützen weltweit Kunden bei der Planung, Realisierung und dem Betrieb von E-Commerce-Lösungen für B2B, B2C und B2B2C. Als einer der führenden Business Process Outsourcing-Anbieter in Europa haben wir stets Technologie und Prozesse im Blick:
Ob Lagerverwaltung oder Logistik, vom Order Management über Zahlungssysteme bis hin zur kompletten Internationalisierung – wir berücksichtigen alle Elemente, die eine erfolgreiche Omni-Channel-Lösung ausmachen. 130 zertifizierte E-Commerce-Spezialisten unterstützen nationale und internationale Kunden bei der erfolgreichen Planung und Umsetzung von Omni-Channel-Strategien.
Bericht: "Wie sich Online-Shops für Sprachsuche optimal rüsten"
Mehr erfahren zu den Auswirkungen & den Herausforderungen für sprachbasierte Assistenzsysteme in Online-Shops.